Devoluciones, retracto y reembolsos
Borrador de atención al comprador para cursos y archivos digitales.
Estado y canal de atención
Proyecto: Zárate Arte. Responsable propuesto: Edison Zárate, sujeto a confirmación de la identidad comercial. Datos por completar: [nombre legal o razón social], [NIT o identificación], [domicilio], [dirección de notificaciones] y [correo formal de atención]. El canal publicado de Contacto debe confirmarse antes del lanzamiento.
Qué hacer ante un problema
Contacta al administrador con el número de pedido, el producto, la fecha y una descripción del problema. Para un archivo dañado, describe el error y el dispositivo; para acceso al curso, indica si el pedido figura como completado. No compartas tarjetas, claves o documentos privados en la comunidad.
Propuesta de atención: verificar la incidencia, corregir el acceso o sustituir un archivo defectuoso cuando corresponda, informar la solución y mantener constancia de la respuesta. [Horario, canal formal y plazos operativos por confirmar].
Retracto y reversión
La legislación colombiana contempla retracto en determinadas ventas a distancia y un término general de cinco días hábiles, sujeto a condiciones y excepciones que deben revisarse para cada oferta. No se asume una exclusión automática por tratarse de un curso o un PDF.
La reversión del pago puede proceder en supuestos legales como fraude, operación no solicitada, falta de entrega o defectos, según el caso y el medio utilizado. La versión final debe detallar el procedimiento aplicable sin restringir los derechos del consumidor.
Evaluación y devolución del dinero
Cuando proceda un reembolso se informarán el monto, el medio de devolución y el plazo legal o contractual aplicable. No se impondrán penalizaciones ni se afirmará una garantía comercial adicional hasta que el titular la apruebe.
Los pagos pendientes o fallidos no otorgan acceso. La retirada de acceso tras cancelación o devolución deberá comprobarse de manera coherente con los pedidos y derechos vigentes.
Antes de aprobar esta política
- Confirmar identidad del vendedor, canal de reclamación y tiempos de atención.
- Revisar modalidad de entrega del curso y del libro, licencia y momento de inicio.
- Definir condiciones de cualquier garantía comercial adicional sin disminuir derechos legales.
- Validar procedimientos y plazos con la normativa aplicable y la pasarela elegida.
El curso se ofrece con un aviso de contenido en preparación. Consulta el estado del contenido en la página del programa antes de comprar.